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Contatta il supporto Licenza ADM-93619

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6.275 Giocatori ora

Licenza ADM italianaAutorizzati da Agenzia delle Dogane e dei Monopoli con licenza ADM-93619

Prelievi in 12 minutiTempo medio di elaborazione: 12 minuti, fino a 92.000 € per transazione

Crittografia AES a 256-bitProtezione dei dati con crittografia 256-bit AES e audit BMM Testlabs

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LingueItaliano, Inglese, Tedesco, Francese

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AutoritàAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), ADM-93619

Aiuto

Gioco problematicoTelefono Azzurro, Associazione AND-Azzardo e Nuove Dipendenze, Registro Unico degli Esclusi (RUE)

Con i dettagli giusti la pratica vola

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Luckycircus Casino S.r.l.

Al timone di Luckycircus Casino S.r.l. c'è un nome

Serve quando vuoi sapere chi risponde dei tuoi soldi e a quale autorità fa capo.

Società

Ragione socialeLuckycircus Casino S.r.l.

Numero di società40662101 (Italia)

Sede legaleVia Roma, Torino

Licenza

AutoritàAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)

Numero di licenzaADM-93619

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Utile quando sono le due di notte a Milano e devi capire se qualcuno ti risponderà.

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Sostegno indipendente per il gioco problematico

Quando il gioco diventa un problema, un casinò non basta: servono voci indipendenti. Telefono Azzurro, Associazione AND-Azzardo e Nuove Dipendenze e il Registro Unico degli Esclusi operano fuori da Luckycircus Casino e affiancano chi cerca aiuto in Italia.

Telefono Azzurro. Un servizio di ascolto per minori e famiglie, attivo quando il gioco entra nelle case e pesa sui più giovani.

Associazione AND-Azzardo e Nuove Dipendenze. Un'associazione che riunisce operatori e famiglie e offre orientamento a chi convive con la dipendenza dal gioco.

Registro Unico degli Esclusi (RUE). L'elenco nazionale in cui il giocatore può farsi registrare per essere escluso dal gioco a distanza.

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Risposte immediate

Luckycircus Casino, risposte rapide

Sette risposte brevi che chiudono i dubbi più comuni prima di aprire la chat.

trustCosa succede quando chiedo aiuto per il mio conto?+

Bastano l'indirizzo email registrato e una descrizione del problema: l'operatore riconosce il conto da lì. La password non viene mai richiesta, né in chat né al telefono. Tienila per te, anche se qualcuno si presenta come assistenza.

trustDove trovo il comando per chiudere il conto?+

La chiusura definitiva si chiede all'assistenza, in chat o via email, e resta valida per sempre. Se preferisci una pausa, esiste l'autoesclusione temporanea tramite gli strumenti di gioco responsabile. In entrambi i casi l'operatore conferma l'avvenuta chiusura.

trustCosa succede quando la risposta non mi basta?+

Chiedi una revisione al servizio clienti e spiega cosa non torna, indicando numero di pratica e date. Se il chiarimento non arriva, la via successiva è il reclamo formale ad ADM, l'autorità che rilascia la licenza.

trustQuando posso scrivere in tedesco o in francese?+

L'assistenza risponde in italiano, inglese, tedesco e francese, per tutta la giornata. Il fuso di riferimento è quello dell'Europa centrale, quindi gli orari indicati valgono per l'Italia. Scegli la lingua in cui ti spieghi meglio, senza tradurre a mano.

trustPerché la verifica richiede fino a cinquantadue ore?+

Servono un documento d'identità, il codice fiscale e una prova di residenza leggibili. La verifica completa richiede fino a cinquantadue ore, perché ogni file viene controllato a mano. Un documento sfocato o scaduto allunga i tempi: ricaricarlo bene li accorcia.

trustQuando l'assistenza è attiva di notte e nei weekend?+

Sempre: l'assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con qualsiasi fuso orario. Di notte la chat è la via più rapida, mentre le email arrivano anche nei giorni festivi. Nessun canale chiude, nemmeno a Natale.

trustQuando è stata concessa la licenza e da chi?+

L'attività è autorizzata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli con la licenza ADM-93619, attiva dal 2017. Il numero identifica il concessionario in Italia e vale per tutti i giochi proposti. Puoi citarlo in un reclamo o in una segnalazione.

Reclami

Se la prima risposta non ti basta, sali di livello

Serve quando la risposta ricevuta non chiude il caso e vuoi sapere qual è il passo successivo.

Parti dalla chat

Racconta il caso all'assistenza indicando data, importo e numero di transazione; la chat risponde in pochi minuti e la pratica prende un numero.

Non a voce, ma per iscritto

Luckycircus Casino assegna un codice di pratica e conferma per email cosa è stato deciso, così hai un riferimento scritto da citare in ogni passaggio successivo.

Dal primo filtro al responsabile

Se la decisione non ti convince, chiedi per email che il caso passi a un responsabile: ottieni una seconda lettura da una persona diversa.

Reclamo all'autorità ADM

Quando anche il riesame conferma l'esito, invii il reclamo all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli allegando il codice di pratica e la corrispondenza.